Preguntas frecuentes

Requisitos para rentar:
- Mayor de 25 años.
- Tarjeta de crédito personalizada, VISA, MasterCard o American Express.
- Licencia de conducir vigente (Cualquier país).

Si aceptamos tarjetas de débito. Sin embargo, el depósito (retención) aumenta un 20% de lo que sería con una tarjeta de crédito. No te preocupes, el costo de la renta no cambia.

Si, puede pagar en efectivo el costo de la renta, en MXN, USD o EUROS, Sin embargo, el depósito (retención) debe ser en una tarjeta.

No, la cantidad mostrada en tu reserva es el total a pagar. No hay cargos escondidos.

El seguro que ofrece para usted AVANT RENT A CAR es el mejor y más completo y económico seguro,que puede usted contratar en cualquier otra agencia de alquiler alrededor del mundo.

Por una pequeña cuota diaria, nuestro seguro de cobertura amplia le proporciona enormes ventajas, excluyéndolo de pago de daños ocasionados al vehículo con cobertura CERO DEDUCIBLE, o FRANQUICIA, en accidentes o robo, incluyendo las siguientes coberturas:

CDW: Seguro de colisión. Cubre cualquier daño material causado al auto rentado, en accidente o colisión.
LDW: Seguro contra robo o pérdida total. Cubierto en caso de robo total del auto rentado.
PLI: Seguro de daños a terceros. Cubre cualquier daño ocasionado a terceras personas (en sus personas o bienes), causadas con el vehículo rentado.
LUC/RC: Seguro adicional de responsabilidad civil. Amplía la cobertura de daños a terceros para cumplir con la nueva ley de SCT, artículo 62 del 2004.
Asistencia Jurídica: Incluida en caso de que el conductor la requiera, en caso de verse involucrado en la violación de cualquier infracción cometida con el vehículo rentado.

LO QUE TAMBIÉN ESTÁ CUBIERTO PERO SUJETO AL PAGO DE UN DEDUCIBLE.

En las siguientes situaciones o eventos, los cuales normalmente nunca ocurren, queda exenta la cobertura de no pago o cero deducible.
En caso de que ocurran, su seguro aún proporciona cobertura, y aqui si estarán sujetos al pago de un deducible de máximo el 10% del valor del vehículo para cubrir los daños ocasionados:

-Cuando el vehículo sufra daños al estar aparcando y el conductor golpee un objeto fijo como un muro, árbol, valla o cualquier otro obstáculo.
-Cuando el vehículo sufra daños ocasionados por otro vehículo o cualquier otra cosa, que se dé a la fuga y que no se cuente con la matrícula de dicha unidad o con una fotografia de quien causo el daño.
-Daño o rotura de cristales
-Al ser conducido en caminos NO pavimentados.
-Robo parcial o de alguna parte del automóvil.

MUY IMPORTANTE
Esta cobertura solo será válida cubriendo estos 3 requisitos:
1) El conductor esté registrado en el contrato de arrendamiento.
2) El conductor no esté bajo la influencia de alcohol , drogas o medicamentos contraindicados para operar maquinaria o conducir.
3) El daño o accidente se deberá reportar de manera inmediata en el momento que ocurra y en el lugar de los hechos. El vehículo no debe ser movido hasta que llegue el agente del seguro.

El requisito número 3 es de suma importancia ya que, de no reportar el accidente en el momento y lugar de los hechos, las coberturas previas serán totalmente anuladas al no poder ser verificado el cumplimiento de los otros dos requisitos .
Debe seguir este paso para que el agente de seguro pueda confirmar que el conductor es un conductor autorizado, verificar las condiciones del conductor, y tomar fotos y evidencia de danos en el mismo lugar donde el accidente aconteció.

El vehículo debe permanecer en la misma ubicación donde el accidente sucedió, y sólo puede ser movido si la autoridad u oficial de policía indica o requiere que usted lo haga.

Por favor tome en cuenta que, para poder exentarlo de cualquier pago de daños, deberá esperar a que el agente de seguros arribe al lugar de los hechos. Dependiendo del lugar del accidente esto puede demorar algunas horas. El retirarse del lugar anulará cualquier cobertura y el conductor será responsable de cubrir la totalidad de los daños ocasionados.
En todo momento puede usted contactarnos para apoyarle con información de su proceso

LO QUE NO ESTÁ CUBIERTO
-Infracciones de tránsito.
-Llantas (neumáticos/rueda/caucho) y/o rines (aro/calce/cerco) rotos o dañados.
-Pérdida y/o daño de tapones (tapa cubos), llaves, placas (patente) y otros accesorios tales como asientos de bebés, objetos personales, etc.
-Olor a cigarro
-Daños y/o manchas a la vestidura o a cualquiera de las partes interiores del vehículo.
-Daño al vehículo causado por manejar en inundaciones, o daño al exterior del vehículo y/o chasis y suspensión debido a conducir en caminos no pavimentados.

Es importante comprender que esta cobertura fue contratada por usted con AVANT RENT A CAR, aceptando y sujetándose a estos beneficios y sus restricciones a la firma del contrato de arrendamiento respectivo. NO tiene nada que ver con la póliza contratada por nosotros con alguna otra empresa aseguradora, las cuales en su mayoría solo cubren daños a terceros

Si. Solicite más información directamente en mostrador o via correo electrónico.

La cantidad del depósito varía de acuerdo a la categoría del vehículo. Va de $350.00 USD ($7,000.00 MXN.) a $1,500.00 USD ($30,000.00 MXN).

Todos los cargos en una tarjeta serán en pesos mexicanos (MXN). No podemos hacer cargos en US Dlls via tarjeta de crédito o debito. Es posible que si su tarjeta de debito/crédito opere en otra moneda diferente a Pesos MXN exista una mínima diferencia en el cargo final. Esto debido a la variación diaria del tipo de cambio bancario. Puede evitar esto pagando el importe de su renta en US Dlls en efectivo Damos tarifas en dólares americanos (USD) ya que esta es la moneda más conocida mundialmente.

No hay problema. Atendemos reservas confirmadas 24/7. Sin embargo, es importante que nos notifique al momento de cualquier cambio vía telefónica, e mail o watts app con al menos 48 horas de anticipación. Si fuera antes de 48 horas el cambio, será necesario que nos llame por teléfono para poder confirmar su cambio.

No, nuestra oficina está a 1.6 km. Del aeropuerto. Tenemos un transporte gratuito que les llevará del/hacia el aeropuerto.

Cuando realizas tu reserva, te enviaremos las indicaciones que debes seguir para reunirte con nuestro agente en el aeropuerto. Es MUY IMPORTANTE leer y seguir estas indicaciones al pie de la letra ya que en el aeropuerto hay un gran problema de pirataje en el transporte y muchas personas deshonestas que se acreditan como personal de información que trataran de engañarlo para derivarlo a otra agencia o venderle algo mas.

Es posible en reservas de 7 días o más. Aplican términos y condiciones. Para más información por favor contáctanos vía correo electrónico a avant@avantrentacar.com

Para cancelar una reservación sin ninguna penalización se debe notificar con un mínimo de 3 días de antelación a la fecha de la reservación.

Cancelaciones recibidas de 1 a 2 días antes de la fecha reservada tendrán una penalización de un día de renta.

Cancelaciones recibidas el mismo día de la fecha reservada o No Shows, tendrán una penalización del 50% del monto de la reserva.

NOTA: Cuando canceles 3 días (o más) anticipadamente, se hará un cargo del 10% del prepago. Esto es el costo por procesar el reembolso, no una penalización.

Por favor contáctanos vía correo electrónico dando “responder” en el correo donde recibió la confirmación de su reserva y mencione los cambios. Si aplica, le daremos una nueva cotización y le haremos mención de los nuevos términos de su reserva para su aprobación.